一、方案簡介

       推進政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務水平，已經(jīng)成為中國建立服務型政府的戰(zhàn)略目標。智慧政務大廳綜合 解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G 無線等技術應用到政府公 共服務之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾 對政府公共服務的滿意度。

A，方案價值

1．突破時間與空間的限制，讓政府的公共服務無時不在、無處不在；

2．減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務質(zhì)量；

3．將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序；

4．整體提高了辦事效率，降低了運營成本；

5．提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

二，應用場景

A，立體化的服務渠道

公眾可以選擇以下任意服務渠道來辦理業(yè)務，各種渠道互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時同步。使公眾感受到政府的 公共服務無時不在、無處不在。

? 掌上辦事大廳（APP）

? 掌上辦事大廳（微信）

? 網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）

? 自助服務終端

? 傳統(tǒng)窗口服務

B，自動化的服務流程

讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優(yōu)化服務。做到等 待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

C，貼心化的服務方式

貼心化的服務方式，為公眾帶來全新的服務體驗。

? 公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳優(yōu)先辦理業(yè)務；

? 公眾進入服務大廳后可通過導引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南；

? 在排隊等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間；

? 可通過自助服務終端、手機 APP 繳納費用，多種支付方式（銀行卡、支付寶、微信支付）方便快捷。

D 便捷化的互動交流

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使得政民互動更加便捷。

? 公眾可通過即時消息、語音等多種互動交流方式，對辦理事項進行咨詢；

? 系統(tǒng)提供待辦事項、辦理完結(jié)事項、重要事項提醒的主動告知和推送；

? 公眾可通過領導信箱、部門郵箱、意見征集、投訴建議等方式對政府工作進行建言獻策。

E 實時化的動態(tài)監(jiān)控

通過智能大廳管理系統(tǒng)對大廳的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，方便管理人員進行現(xiàn)場情況的處置。

三  相關產(chǎn)品

A 總體框架

B 掌上辦事大廳

C   終端形式 可提供以下兩種終端形式：

?  手機 APP，支持 Android、IOS 兩種操作系統(tǒng)

?  微信平臺

D 智慧大廳綜合服務平臺

? 網(wǎng)上預約服務 預約服務系統(tǒng)使得公眾能夠提前對辦理的事項做出預處理，避免因準備不充分而浪費時間，從而有效的

提升了辦事大廳的服務效率。

? 業(yè)務辦理服務 平臺的業(yè)務辦理系統(tǒng)，需要與柜臺的業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，為公眾提供自助填表、自助申報、進度查

詢等功能。掌上辦事大廳、自助服務系統(tǒng)與柜臺業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完全同步。

? 在線支付服務 系統(tǒng)集成了銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等多種支付平臺，公眾辦理業(yè)務時可以選擇其中的任何

一種支付方式進行費用支付。

? 服務評價服務 通過服務評價系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動收集公眾的服務意見，這些數(shù)據(jù)能夠有效提升大廳的服務品質(zhì)，同時

這些數(shù)據(jù)也可作為大廳服務人員績效考核的依據(jù)。

? 統(tǒng)計分析服務 統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)的有效分析，對于決策者優(yōu)化服務流程，改善服務品質(zhì)提供依據(jù)。

? 在線互動服務 在線互動系統(tǒng)將公眾與服務機構(gòu)有效的連接起來，跨越時空、跨越地界、實時交互，公眾的訴求能夠得

到及時的響應，讓公眾感覺到服務無處不在。

? 消息推送服務 平臺支持消息推送技術，業(yè)務辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心推送至移動終端告知用戶，便于用戶

能夠及時準確地了解其業(yè)務辦理的進程，并能及時查看其結(jié)果，并免去了短信資費。

四 技術方案

A 系統(tǒng)對接

智慧大廳綜合服務平臺需要與政府公共服務平臺做數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)對接的方式有多種方式： 1．數(shù)據(jù)庫對接 政府公共服務平臺開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數(shù)據(jù)

庫表、視圖、存儲過程獲取相關數(shù)據(jù)。

B 服務接口對接 政府公共服務平臺開放數(shù)據(jù)服務接口，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數(shù)據(jù)服務接口獲取相關數(shù)據(jù)。